Support-Tickets bearbeiten

Wo: Menü → Verwalten → Support-Tickets

Hier landen die Tickets der Mitglieder Ihrer Organisation. Ihre eigenen Tickets gehen an den Support der Plattform.

Felder und Knöpfe

• Status: Neu, In Bearbeitung, Wartet auf Antwort, Gelöst oder Geschlossen. Die Person bekommt bei jeder Änderung eine E-Mail.
• Wer kümmert sich: Einer der Administratoren übernimmt das Ticket; Antworten der Person gehen dann nur an ihn.
• Interne Notiz: Nur für Administratoren und, nach dem Weitergeben, für den Support der Plattform sichtbar.
• An die Plattform weitergeben: Für Fragen, die nur die Plattform lösen kann. Sie können das Ticket danach weiter lesen.