Support-Tickets

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Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie eine Frage haben, eröffnen Sie ein Ticket. Als Mitglied einer Organisation geht es an deren Administratoren, sonst an den Support der Plattform. Unter „Support-Tickets“ sehen Sie Ihre Tickets, ihren Status und jede Antwort; per E-Mail erfahren Sie, wenn es Neues gibt.

So geht’s

1. Klicken Sie auf „Neues Ticket“.
2. Geben Sie einen Betreff ein, wählen Sie, worum es geht und wie dringend es ist.
3. Beschreiben Sie, was Sie getan haben und was passiert ist; hängen Sie bei Bedarf Screenshots an (bis 10 MB je Datei).
4. Antworten Sie im Ticket auf Rückfragen. Ist alles geklärt, schließen Sie es mit „Ticket schließen“.